Отказ от поръчка, връщане на стоки и персонализирани 3D продукти

Уважаеми клиенти,

Настоящите условия уреждат правото на отказ от договор, сключен от разстояние чрез онлайн магазин 3dplay.shop, както и реда за връщане на закупени стоки.

Онлайн магазинът се управлява от:

„ЗЛАТНА РОЗА 73“ ООД
ЕИК: 205031083
Адрес: гр. Перник, ул. Търговска №46, ет. 2, офис 2
E-mail: office@3dplay.shop
Уебсайт: https://3dplay.shop

I. Право на отказ в 14-дневен срок

Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договор, сключен чрез 3dplay.shop, без да посочвате причина и без да дължите неустойка, в срок от 14 дни.

За стоките 14-дневният срок започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите стоката.

При поръчка, съдържаща няколко стоки, доставени поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

КЗП потвърждава, че при онлайн покупки потребителят разполага с 14 дни от получаването на стоката, за да упражни правото си на отказ. 

II. Как да упражните правото си на отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.

Можете да направите това чрез:

E-mail: office@3dplay.shop

или чрез писмено заявление, изпратено до:

„ЗЛАТНА РОЗА 73“ ООД
гр. Перник, ул. Търговска №46, ет. 2, офис 2

В уведомлението е препоръчително да посочите:

• име и фамилия;
• номер на поръчката;
• продуктите, които желаете да върнете;
• дата на получаване;
• e-mail и/или телефон за контакт.

Не сте длъжни да посочвате причина за отказа.

Препоръчваме комуникацията да бъде писмена, за да може да бъде доказана датата на упражняване на правото на отказ. Това е и препоръката на КЗП. 

III. Връщане на стоката

След като ни уведомите за отказа си, следва да изпратите стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Адрес за връщане:

„ЗЛАТНА РОЗА 73“ ООД
гр. Перник, ул. Търговска №46, ет. 2, офис 2

Преди изпращане Ви препоръчваме да се свържете с нас на:

office@3dplay.shop

Моля, не изпращайте върнатите стоки с наложен платеж, освен ако това не е предварително и изрично уговорено с нас. КЗП също препоръчва върнатата стока да не се изпраща с наложен платеж за сметка на търговеца. 

IV. Разходи за връщането

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако изрично не е уговорено друго.

Ако при първоначалната поръчка сте избрали начин на доставка, който е по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от 3dplay.shop, допълнителната разлика не подлежи задължително на възстановяване.

КЗП посочва, че разходите по връщането по принцип са за сметка на потребителя, освен ако не е договорено друго. 

V. Състояние на върнатата стока

Потребителят има право да прегледа и изпробва продукта само дотолкова, доколкото това е необходимо за установяване на неговото естество, характеристики и нормално функциониране.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тази намалена стойност е резултат от употреба, която надхвърля необходимото за нормален преглед и изпробване.

Препоръчваме върнатата стока да бъде:

• в добро състояние;
• с всички нейни части и принадлежности;
• с приложените аксесоари и документи, когато има такива;
• по възможност в оригиналната опаковка;
• подходящо опакована за транспорт.

Самата липса на оригинална опаковка не означава автоматично загуба на законовото право на отказ, но потребителят може да носи отговорност за действително причинено намаляване на стойността.

VI. Възстановяване на платените суми

При валидно упражнено право на отказ „ЗЛАТНА РОЗА 73“ ООД ще възстанови дължимите суми, включително стойността на стандартната първоначална доставка, в предвидения от закона срок.

Възстановяването по правило се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако изрично не бъде договорено друго.

Търговецът може да задържи възстановяването на сумата, докато получи върнатата стока или докато потребителят представи доказателство, че я е изпратил обратно.

КЗП посочва, че дължимите суми, включително стойността на доставката, следва да бъдат възстановени не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказа, като се прилагат законовите правила за задържане до връщането на стоката. 

VII. ВАЖНО: Персонализирани и изработени по поръчка 3D продукти

Правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага за стоки, които са изработени по поръчка на потребителя или са съобразени с неговите индивидуални изисквания. 

Това правило е особено важно за част от продуктите, предлагани в 3dplay.shop.

За персонализирани 3D продукти могат да се считат например:

• 3D фигурки, изработени по индивидуален дизайн на клиента;
• продукти с лично име;
• продукти с персонален текст или надпис;
• продукти с инициали;
• продукти със специално послание;
• продукти, произведени по снимка или файл, предоставен от клиента;
• 3D изделия, произведени по индивидуално зададени размери;
• продукти със специално избрана и нестандартна конфигурация;
• продукт, чийто дизайн е променен специално по желание на клиента;
• фигурки или други изделия, произведени по индивидуална спецификация;
• персонализирани комплекти, произведени конкретно за определен клиент;
• други изделия, които поради индивидуализацията си не могат разумно да бъдат предложени на друг клиент като стандартен артикул.

Пример

Ако клиент поръча стандартна фигурка, която се предлага в каталога на 3dplay.shop, по принцип се прилагат стандартните правила за 14-дневен отказ.

Ако обаче клиент поиска например:

„Направете фигурката с моето име, в специален размер и със специално изработен надпис“, продуктът се произвежда специално за конкретния клиент и може да попада в законовото изключение за персонализирани стоки.

Важно уточнение

Фактът, че продуктът е произведен чрез 3D печат или че се отпечатва след получаването на поръчката, сам по себе си НЕ означава, че продуктът автоматично е персонализиран.

Ако продуктът е стандартен модел от каталога на 3dplay.shop и не е променен съобразно индивидуалните изисквания на клиента, за него по принцип се прилагат стандартните правила за отказ.

За да се приложи изключението, продуктът трябва действително да е произведен или модифициран съобразно индивидуалните изисквания на конкретния клиент.

VIII. Други случаи, при които правото на отказ може да не се прилага

Освен персонализираните продукти, законът предвижда и други изключения от правото на отказ, например при определени:

• стоки с кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които след разпечатване не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената;
• стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други стоки;
• други случаи, предвидени в приложимото законодателство.

Тези изключения се прилагат само когато са налице съответните законови предпоставки.

IX. Дефектен или грешно доставен продукт

Правото на отказ е различно от правата на потребителя при дефектна или несъответстваща стока.

Ако получите:

• повреден продукт;
• производствен дефект;
• грешен продукт;
• продукт с липсваща част;
• продукт, който не съответства на описанието;
• продукт, различен от поръчания,

моля да се свържете с нас на:

office@3dplay.shop

В тези случаи се прилагат правилата за рекламации и законовата гаранция, независимо дали продуктът е стандартен или персонализиран.

Тоест фактът, че даден продукт е персонализиран, не премахва законовите права на клиента при дефект или несъответствие.

КЗП посочва, че при дефект или несъответствие потребителят разполага със законови права, включително привеждане на стоката в съответствие, ремонт или замяна при приложимите условия. 

X. Отказ от част от поръчката

Когато една поръчка съдържа няколко продукта, можете да упражните правото си на отказ само за част от тях, когато законовото право на отказ е приложимо.

Например:

Поръчани са:

• 2 стандартни кликера;
• 1 стандартна фигурка;
• 1 персонализирана фигурка с име.

Потребителят може да има право да се откаже от стандартните продукти, докато за персонализираната фигурка може да е приложимо законовото изключение.

XI. Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

Потребителят може да използва следния формуляр, но използването му не е задължително, ако отказът е заявен по друг ясен и недвусмислен начин.

ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

До:

„ЗЛАТНА РОЗА 73“ ООД
ЕИК: 205031083
Адрес: гр. Перник, ул. Търговска №46, ет. 2, офис 2
E-mail: office@3dplay.shop

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока/стоки:

Наименование на продукта:
............................................................................

Номер на поръчката:
............................................................................

Дата на поръчката:
............................................................................

Дата на получаване:
............................................................................

Име на потребителя:
............................................................................

Адрес:
............................................................................

Телефон:
............................................................................

E-mail:
............................................................................

Дата:
............................................................................

Подпис:
............................................................................
Подпис се изисква само когато формулярът се подава на хартиен носител.

КЗП предоставя и официален стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ при онлайн покупки. 

XII. Контакти

За въпроси относно:

връщане на стока • отказ от поръчка • рекламация • персонализиран 3D продукт

можете да се свържете с нас:

„ЗЛАТНА РОЗА 73“ ООД
ЕИК: 205031083
Адрес: гр. Перник, ул. Търговска №46, ет. 2, офис 2
E-mail: office@3dplay.shop
Уебсайт: https://3dplay.shop